PetMatch
Encontrar alguém para cuidar do seu pet deveria ser uma escolha de confiança, não uma busca no escuro.
Duração
Mar-May, 2026
Contexto
Projeto Acadêmico, Senac SP
Skills
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UX
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UI
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Mobile App
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Product Design
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User Research
Problema
Tutores de pets enfrentam dificuldade em encontrar cuidadores confiáveis, compatíveis com o perfil do animal e disponíveis no momento necessário.
Solução
O PetMatch propõe uma experiência baseada em match, permitindo encontrar, comparar e agendar serviços com mais segurança, clareza e praticidade.
Meu papel
Responsável pelo conceito do produto, pesquisa, arquitetura de informação, fluxos de navegação, UI Design e identidade visual.
Escopo
Protótipo de alta fidelidade, definição de fluxo principal, sistema visual e organização das telas centrais.
Antes de desenhar uma solução, eu precisava entender uma coisa
Quando alguém precisa deixar seu pet aos cuidados de outra pessoa, o que faz essa escolha parecer segura?
A ideia inicial do PetMatch surgiu de uma necessidade simples: facilitar a busca por serviços para pets. Mas, conforme comecei a investigar o problema, percebi que a dificuldade não estava apenas em encontrar alguém disponível.
A verdadeira questão era confiar nessa pessoa.
Afinal, contratar alguém para cuidar de um pet envolve muito mais do que preço ou localização. Existe compatibilidade, rotina, disponibilidade e, principalmente, a sensação de que aquele animal estará em boas mãos.
O desafio que eu precisava resolver
Não era simplesmente criar mais uma plataforma para encontrar serviços pet.
Eu precisava entender como reduzir a incerteza presente nesse processo e transformar uma escolha potencialmente estressante em uma experiência mais clara e segura.
Como podemos ajudar tutores a encontrar profissionais que realmente combinem com as necessidades deles e de seus pets, sem tornar o processo de escolha mais complicado?
MATRIZ CSD
Organizando o que eu sabia antes de investigar
Antes de qualquer entrevista, eu precisava separar o que já era evidência do que era apenas suposição. A matriz CSD me ajudou a transformar palpites sobre o comportamento dos tutores em perguntas de pesquisa mais objetivas, e a saber exatamente o que eu ainda precisava validar.
Certezas
Tutores se preocupam com a segurança do pet
Confiança é essencial para contratar um cuidador
Muitas pessoas têm dificuldade de encontrar alguém disponível
Avaliações e recomendações influenciam a decisão
A rotina do pet precisa ser considerada no serviço
Suposições
Usuários preferem cuidadores avaliados e com fotos reais
Perfis detalhados aumentam a confiança
Fotos do passeio aumentam a sensação de segurança
Um sistema de match torna a escolha mais rápida e emocional
Disponibilidade visível reduz abandono no agendamento
Dúvidas
Quanto os usuários pagariam por um passeio?
Preferem passeio individual ou em grupo?
O rastreamento em tempo real aumenta a confiança?
O usuário confiaria em cuidadores desconhecidos?
Quais informações são indispensáveis no perfil do cuidador?
BENCHMARK
Entendendo padrões antes de propor algo novo
Antes de desenhar qualquer tela, eu queria entender como soluções como Rover, DogHero e GetNinjas já resolviam (ou não) esse problema, como elas geravam confiança e facilitavam a comparação entre cuidadores. Isso me ajudou a identificar onde havia espaço real para o PetMatch se diferenciar, não apenas repetir o que já existia.
Competidor
Oportunidade
Rover
Reforçar perfis completos e sinais de segurança
DogHero / Pet Anjo
Tornar a escolha mais clara e emocional
GetNinjas / serviços locais
Melhorar a confiança antes do contato
Grupos / indicações
Centralizar informações em uma experiência mais segura
Entrevistas
O que apareceu nas conversas
Conduzi 7 entrevistas por WhatsApp com tutores de pets entre 18 e 70 anos, buscando entender como decidem em quem confiar. Os padrões que se repetiram nas conversas guiaram diretamente as decisões que vêm a seguir.
Paula
28 • Deixa o pet com a irmã quando viaja
"Precisa de sinais claros de confiança antes de contratar."
Confiança
Cauã
18 • Prefere família, vizinhos ou canil
"O produto precisa reduzir o medo de contratar desconhecidos."
Confiança
Lucas
22 • Busca ajuda por rotina corrida
"Filtros de disponibilidade e preço são essenciais."
Disponibilidade · Compatibilidade
Clarice
70 • Precisa de indicação por causa da idade
"Recomendação e reputação são fatores decisivos."
Confiança
Tamires
38 • Contrataria profissional com referências
“Certificações e avaliações podem aumentar a confiança.”
Confiança · Compatibilidade
Lais
21 • Deixa com parentes quando precisa
“A experiência precisa parecer segura, próxima e humana.”
Confiança
INSIGHTS PRINCIPAIS
O que as entrevistas deixaram claro
• Confiança aparece como critério decisivo mesmo quando preço e disponibilidade também importam.
• Transparência reduz a insegurança antes da contratação.
PERSONA
Transformando padrões em um usuário concreto
Persona sintetizada a partir das entrevistas realizadas com 7 participantes, representando o principal perfil de usuário identificado durante a pesquisa.
LD
Laura Duarte
25 anos · são paulo,sp · analista de dados
Sobre
Laura tem uma rotina corrida e passa boa parte do dia fora de casa. Quando precisa de ajuda para cuidar do pet, sua maior preocupação não é apenas encontrar alguém disponível, mas confiar que o cuidador será responsável, experiente e compatível com as necessidades do animal.
“
Quero encontrar alguém de confiança para cuidar do meu pet sem complicação e com a certeza de que ele ficará bem.
Objetivos
• Garantir que o pet seja bem cuidado mesmo com uma rotina corrida
• Tomar decisões de contratação com mais segurança e menos ansiedade
• Resolver a necessidade de cuidado de forma prática, sem abrir mão de confiança
Dores
• Medo de contratar desconhecidos
• Pouca clareza sobre experiência do cuidador
• Insegurança sobre como o pet será tratado
Necessidades
• Encontrar cuidadores confiáveis e bem avaliados
• Encontrar um cuidador compatível com o temperamento do pet
• Sentir segurança antes da contratação
Personalidade
Confiante ○──────●─ Desconfiada
Tranquila ○──────●─ Preocupada
Extrovertida ○────●──── Introvertida
Flexível ○──────●── Exigente
Atributos
Protetora
Cautelosa
Detalhista
Prática
Atenada
jornada do usuário
Onde a insegurança da Laura realmente aparece
Com base na persona e nos achados da pesquisa, mapeei a jornada da Laura ao buscar um cuidador confiável para o pet. O objetivo era identificar os momentos exatos em que a insegurança aparece, e transformar cada um deles em uma oportunidade de design.
Necessidade
BUSCA
Comparação
AVALIAÇÃO
AGENDAMENTO
AÇÃO
Percebe que precisará deixar o pet com alguém durante um compromisso ou viagem.
Procura opções de cuidadores disponíveis perto dela.
Analisa diferentes cuidadores antes de escolher.
Abre o perfil do cuidador para ver detalhes.
Escolhe data, horário e confirma o serviço.
pensamento
"Não quero deixar meu pet com qualquer pessoa."
"Como eu sei se essa pessoa é confiável?"
"Preciso comparar rápido sem perder informações importantes."
"Quero ter certeza de que meu pet será bem cuidado."
"Agora preciso ter clareza do que foi combinado."
Sentimento
tensa
incerta
avaliando
mais segura
aliviada
DOR
Insegurança sobre quem poderia cuidar bem do animal.
Dificuldade para identificar experiência, disponibilidade e boas referências.
Muitas opções podem gerar dúvida e sobrecarga.
Falta de informações pode impedir a contratação.
Medo de erro, falta de confirmação ou indisponibilidade.
Oportunidade
Apresentar uma solução focada em confiança e cuidado personalizado.
Usar filtros por serviço, localização, preço e disponibilidade.
Criar cards objetivos com preço, nota, distância e tipo de serviço.
Mostrar avaliações, badges, fotos, descrição, experiência e histórico.
Exibir calendário, horários disponíveis, resumo do serviço e confirmação clara.
INSIGHT PRINCIPAl
A jornada evidenciou que a insegurança aparece principalmente antes da contratação. Por isso, a solução prioriza confiança, comparação clara e agendamento guiado.
fluxo do usuário
Do primeiro contato à reserva
O fluxo guia o tutor da descoberta até a contratação, com um único ponto real de decisão: se ainda restarem dúvidas antes de reservar, o chat entra como intermediário antes do agendamento ser confirmado.
identidade visual
Quando a lógica estava clara, comecei a construir a interface
Com a estrutura definida, avancei para a camada visual. A intenção era criar uma interface que transmitisse confiança sem parecer pesada, mantendo a experiência simples o suficiente para que a pessoa pudesse tomar decisões com clareza.
01 — paleta de cores
Burgundy Primary
#770002
Dusty Rose Secondary
#B25055
Taupe
Accent
#856857
Off White Background
#FEF3F1
Dark Brown Dark
#2B1B18
02 — tipografia
Aa
Paytone one
display
abcdefghijklmnoprstuvwxyz
abcdefghijklmnoprstuvwxyz
Aa
inter bold heading 1
abcdefghijklmnoprstuvwxyz
abcdefghijklmnoprstuvwxyz
03 — logos
principal
ícone
fundo escuro
solução em telas
Transformando os insights em decisões de produto
Do primeiro contato à reserva, cada etapa foi desenhada para tornar a escolha de um cuidador mais clara, segura e simples.
comparação
O que muda pra Laura com o PetMatch
Antes da solução
Com o PetMatch
Resultado
Como os insights ganharam forma
Próximos passos
O que eu validaria a seguir
Testar
Validar o fluxo e a compreensão das principais decisões com tutores reais.
Medir
Acompanhar conversão, abandono e comportamento ao longo das principais etapas da experiência.
Rastrear
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria a partir do uso real do produto.
Apoiar
Estruturar suporte e comunicação para resolver dúvidas durante e depois da contratação.
Expandir
Explorar ferramentas de gestão e backoffice para sustentar a operação do serviço.
Lançar
Desenvolver uma landing page e testar a proposta de valor antes de uma implementação completa.
APRENDIZADOS
O que esse projeto me ensinou
01
Confiança também é uma decisão de design
Quando uma experiência envolve outra pessoa e o bem-estar de um pet, informações claras e sinais de segurança deixam de ser detalhes visuais e passam a fazer parte da própria experiência.
03
Uma boa solução nasce das necessidades, não das telas
O processo me mostrou a importância de conectar pesquisa, arquitetura e interface antes de decidir como cada tela deveria funcionar.
02
Reduzir incerteza é tão importante quanto facilitar uma tarefa
O desafio não era apenas permitir que o tutor encontrasse um cuidador, mas ajudá-lo a tomar essa decisão com mais contexto e menos dúvidas.
04
Clareza reduz fricção
Uma experiência mais clara ajuda o usuário a avançar com segurança, especialmente quando precisa tomar uma decisão importante.